Telefontraining für Auszubildende


Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens

In unserem Telefontraining lernen die TeilnehmerInnen, was eine gute, kundenorientierte Wirkung am Telefon ausmacht und wie sie diese optimal gestalten. 

Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. 

Sie lernen, wie Sie Sicherheit, Kompetenz und Gelassenheit ausstrahlen können, sich auf die unterschiedlichen Gesprächspartner einzustellen und dabei zielorientiert und professionell auf deren Anliegen reagieren.

Im Telefontraining lernen Sie, was eine gute, kundenorientierte Wirkung am Telefon ausmacht

Zudem lernen die Auszubildenden wie wichtig eine positive und leistungsbereite Haltung im Umgang mit Ihren Kunden ist.


Inhalte Telefontraining für Auszubildende

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Meldung am Telefon
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Sprache, Sprechtempo, klare Aussprache und gute Stimmführung
  • Der korrekte Umgang im Business
  • Positiv und überzeugend formulieren
  • Führe das Gespräch am Telefon - gekonnt und erfolgreich!
  • Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
  • Gespräche effektiv weiterverbinden
  • Rückrufe richtig vereinbaren
  • Vermeiden von Füllwörtern
  • Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
  • Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
  • Freundliche Verabschiedung


Zielgruppe

Auszubildende aller Ausbildungsjahre

 

 

 

 

 
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